Centro de ayuda
Cuenta de cliente de la tienda en línea
Cómo crear cuentas de clientes con historial de compras y gestionar pedidos como propietario de una tienda
Proporcione a los usuarios autorizados acceso a su historial de compras y simplifique el proceso de envío de nuevos pedidos. Gestione los pedidos y permita a los compradores seguir su estado actualizado.
Cómo conectar la Cuenta de Cliente de la Tienda Online a su tienda y empezar a trabajar
Configuración de las opciones para que los usuarios inicien sesión y se registren en la tienda
Autorización, cuenta de cliente, pedidos, direcciones guardadas
Nueva pestaña de gestión de pedidos en la tienda
Información sobre el estado de los pagos
Añadir y gestionar sus propios estados
What you get additionally after connecting the Online Store Customer Account
Particularidades de la interacción de las funciones
Cómo desactivar la cuenta de cliente de la tienda online en la tienda
Conectar la cuenta de cliente de la tienda en línea
Puede conectar la Cuenta de Cliente de la Tienda Online en los planes de pago, y sólo puede utilizarla en combinación con el bloque ST100 (Carro de la Compra).
Para conectar la cuenta de cliente de la tienda online, vaya a Configuración del sitio → Afiliación y, a continuación, haga clic en "Conectar" en "Cuenta de cliente de la tienda online."
Ve a la configuración de las funciones y ajústalas a tu gusto.
Opciones de autorización al realizar el pedido: Seleccione si desea aceptar pedidos sólo de usuarios autorizados o permitir que todo el mundo realice un pedido.
Crear una cuenta automáticamente al realizar el pedido. Una vez que se realiza un pedido, se crea automáticamente una cuenta utilizando el correo electrónico especificado si aún no está en el sistema.
Crear una cuenta automáticamente al realizar el pedido. Una vez que se realiza un pedido, se crea automáticamente una cuenta utilizando el correo electrónico especificado si aún no está en el sistema.
Opciones de autorización para compradores
Puede configurar 3 formas de iniciar sesión en la cuenta del cliente: Utilizando una contraseña permanente y un correo electrónico, o un código de un solo uso a través de correo electrónico o número de teléfono (vía SMS).
Esto puede configurarse en los Ajustes avanzados del Área de miembros. Puede cambiar rápidamente a la Configuración del Área de Miembros haciendo clic en el enlace.
Esto puede configurarse en los Ajustes avanzados del Área de miembros. Puede cambiar rápidamente a la Configuración del Área de Miembros haciendo clic en el enlace.
Busca la opción "Métodos de registro e inicio de sesión" y haz clic en "Editar".
En la ventana emergente, seleccione el método de registro e inicio de sesión que desea utilizar: Correo electrónico (aquí puede elegir una contraseña permanente o un código de un solo uso) o número de teléfono (sólo con un código de un solo uso).
Si ha seleccionado la autorización por correo electrónico, no necesita configurar nada adicional. Si desea utilizar SMS, deberá añadir además una pasarela SMS de acuerdo con la guía "Inicio de sesión en el Área de Miembros con SMS".
Cómo es la cuenta de cliente de una tienda online para los compradores
Autorización y realización de pedidos
Una vez conectada la tienda, la autorización se aplica a todas las páginas cerradas del Área de Miembros, así como a las páginas republicadas para la tienda online.
Para registrarse en el Área de Miembros o para realizar un pedido, los usuarios pueden utilizar ahora el carrito de la compra o un formulario online como antes.
Para registrarse en el Área de Miembros o para realizar un pedido, los usuarios pueden utilizar ahora el carrito de la compra o un formulario online como antes.
El diseño de la barra gris de registro e inicio de sesión en el Área de Miembros no puede modificarse.
Una vez autorizado, el usuario verá el icono de perfil en todas las páginas del sitio web con acceso rápido a las secciones del Área de miembros, como "Mis pedidos" y "Productos comprados".
Gracias a los campos del carrito y de envío rellenados previamente en función de los pedidos anteriores, los usuarios autorizados pueden realizar un pedido más rápidamente.
La captura de pantalla muestra un pedido repetido: todos los campos se han rellenado automáticamente basándose en el pedido anterior.
Cuenta personal del comprador
En la página principal de la Cuenta de Cliente de la Tienda Online, el comprador tiene acceso a las siguientes secciones: "Mis Pedidos", "Productos Comprados", "Perfil".
Mis pedidos
My orders are the latest active orders of a user.
Clicking on the latest order opens a detailed order card with the option to repeat the order.
If you click on the "Repeat order" button — the product will be automatically added to the shopping cart with the updated price from the Catalog.
Clicking on the latest order opens a detailed order card with the option to repeat the order.
If you click on the "Repeat order" button — the product will be automatically added to the shopping cart with the updated price from the Catalog.
El precio del producto será diferente del precio en la sección "Mis Pedidos", si los precios en el Catálogo ya han sido actualizados por el propietario de la tienda online.
Clicking on "Order history" opens a list with all orders. Clicking on an order from the list will open its detailed page and the option to repeat the order as well.
Productos adquiridos
Productos comprados es la lista de productos comprados con la opción de añadirlos a la cesta de la compra o pasarlos a la ficha de producto.
Los títulos de los productos ya comprados en la lista se mostrarán tal y como estaban en el momento de la compra, y los precios se actualizarán a los precios actuales del Catálogo, si el producto está en stock. Si el producto está agotado, no se mostrará ningún precio.
El botón "Añadir a la cesta" sólo se muestra para los productos en stock.
Si el producto del catálogo está agotado, se mostrará el botón Ir al producto. Si el producto se ha creado en un bloque y éste se ha eliminado, se mostrará el botón Ir al catálogo.
Si el producto del catálogo está agotado, se mostrará el botón Ir al producto. Si el producto se ha creado en un bloque y éste se ha eliminado, se mostrará el botón Ir al catálogo.
Profile
In the website Profile, the buyer can specify their name, email, phone, upload an image, and change the language.
The website language settings do not affect the user's profile settings. To change the language of the personal account, the user should open the Profile and specify the option they need in the Language field.
La cabecera y el pie de página del Espacio Miembros
La cabecera y el pie de página que haya configurado en los ajustes del Área de Miembros se aplican automáticamente en la Cuenta de Cliente.
Para asignar la cabecera y el pie de página de la cuenta de cliente de su Tienda Online, vaya a la pestaña Área de Miembros. Haga clic en Configuración del Área de Miembros, vaya a la pestaña "Avanzado" y seleccione "Configuración del Proyecto". Seleccione un encabezado y un pie de página para su Área de Miembros y guarde la configuración.
La cabecera y el pie de página serán los mismos para la Cuenta de Cliente de la Tienda Online y el Área de Miembros con la lista de cursos. No se pueden separar.
Configuring the start page of the Online Store Customer Account
You can change the amount of information displayed on the page of the Online Store Customer Account as well. To do this, go to the Members Area Settings, select the "Advanced" tab, and click on "Start Page Settings."
Find the "Orders Management" option. Disable the options that you do not need to show in the Online Store Customer Account: orders, purchases, delivery addresses, or profile. By default, all these options are enabled and displayed in the buyer's account.
La pestaña "Pedidos
Una vez que haya conectado la cuenta de cliente de la tienda online, aparecerá la sección "Pedidos" en el menú del proyecto.
Para que la repetición de pedidos funcione en la página Cuenta de cliente, asegúrese de añadir un carrito de la compra (bloque ST100) en la cabecera o en el pie de página.
All orders submitted by users with the activated Online Store Customer Account are displayed here. The website owner and Collaborators can change the order status and payment status manually.
Importante: Los pedidos se almacenan mientras la Cuenta de Cliente esté activada (y 30 días después de desactivarla).
The list contains brief information, and by clicking on it you can switch to the detailed view and see the details of the order.
The detailed view will show information about products, shopping cart data, payment, and buyer (if the order has been placed by an authorized user), as well as "Note" — an internal comment of the website owner, which is not displayed to the buyer. The "Comment" field is available in the order, a message that will be displayed to the buyer in the order in their customer account.
To add the comment to the order, click on the pencil icon and add the text.
Important: Maximum comment length is 1000 characters with spaces.
Once you have sent a comment, it can be canceled within 5 seconds. If you do not cancel the comment sending, it will be displayed in the buyer's Customer account and will be sent to their email.
The detailed view will show information about products, shopping cart data, payment, and buyer (if the order has been placed by an authorized user), as well as "Note" — an internal comment of the website owner, which is not displayed to the buyer. The "Comment" field is available in the order, a message that will be displayed to the buyer in the order in their customer account.
To add the comment to the order, click on the pencil icon and add the text.
Important: Maximum comment length is 1000 characters with spaces.
Once you have sent a comment, it can be canceled within 5 seconds. If you do not cancel the comment sending, it will be displayed in the buyer's Customer account and will be sent to their email.
Si hace clic en el nombre de un usuario, puede pasar a su perfil detallado en el Área de Miembros.
Estado de los pagos
Los estados de pago dependen del sistema de pago conectado.
Si se envía un pedido sin sistema de pago o si se han seleccionado las opciones "Contra reembolso" o "Transferencia bancaria":
Si se envía un pedido sin sistema de pago o si se han seleccionado las opciones "Contra reembolso" o "Transferencia bancaria":
- Estarán disponibles los estados "No pagado" (inicial) y "Pagado";
- Los estados pueden modificarse manualmente.
- Estarán disponibles los estados "En espera de pago" (inicial) y "Pagado";
- El estado no puede modificarse manualmente, se actualiza automáticamente en función de la información del sistema de pago.
Los estados de pago "Pagado" se muestran siempre en la Cuenta de Cliente del usuario.
Estado de los pedidos
Los estados de los pedidos ayudan a organizar el trabajo con los pedidos e informan a los usuarios sobre su tramitación. Los colaboradores del proyecto pueden cambiar los estados manualmente, y el estado actualizado se muestra en el historial de pedidos de la Cuenta de cliente del comprador.
Importante: los estados se modifican manualmente y no se sincronizan con sistemas externos.
Se abrirá la pestaña de estados, donde podrá añadir sus propios estados para asignarlos a los pedidos.
Por defecto, los pedidos tienen un estado vacío, que no se muestra en el historial de pedidos del comprador. No cambie el estado si los pedidos se procesan en otro sistema para evitar confusiones a los usuarios.
Los estados finales disponibles son:
- Completado - la compra se ha completado con éxito.
- Cancelado - la compra se ha cancelado.
Puede ajustar los estados de procesamiento de pedidos en la configuración. Para los estados inicial, completado y cancelado, puede establecer el color de fondo en la sección Pedidos.
Los estados finales disponibles son:
- Completado - la compra se ha completado con éxito.
- Cancelado - la compra se ha cancelado.
Puede ajustar los estados de procesamiento de pedidos en la configuración. Para los estados inicial, completado y cancelado, puede establecer el color de fondo en la sección Pedidos.
Importante: todos los estados, excepto el estado inicial, se muestran en la sección "Mis pedidos" de la Cuenta de cliente del comprador. Utilice nombres y pasos de estado que sean fáciles de entender para los compradores.
Variables adicionales en los servicios de captura de datos
Por defecto, una vez conectada la Cuenta de Cliente de la Tienda Online, se enviarán a los servicios de captura de datos variables adicionales para la identificación de los usuarios en la base de datos de la Cuenta de Cliente al transferir un pedido desde la Cesta de la Compra (bloque ST100):
ma_name - nombre del usuario autorizado.
ma_email - email del usuario autorizado.
ma_id - identificador único estático del usuario autorizado (ID).
ma_name - nombre del usuario autorizado.
ma_email - email del usuario autorizado.
ma_id - identificador único estático del usuario autorizado (ID).
Las variables adicionales, así como el número de teléfono y el nombre de usuario se mostrarán bajo el título "Información del comprador".
Tienda en línea Cuenta de cliente y sitio web Colaboradores
All project collaborators with full rights or rights to change website settings have full access to the settings of the Online Store Customer Account.
The project (account) owner only can disable the Online Store Customer Account. Once it is switched off, all functions will be unavailable. The period of orders' storage after switching off the Online Store Customer Account is 30 days. Once this period expires, the leads will be deleted with no possibility to retrieve them.
The project (account) owner only can disable the Online Store Customer Account. Once it is switched off, all functions will be unavailable. The period of orders' storage after switching off the Online Store Customer Account is 30 days. Once this period expires, the leads will be deleted with no possibility to retrieve them.
Importante: Una vez que haya desactivado su Cuenta de Cliente de la Tienda Online, asegúrese de volver a publicar todas las páginas para que el sitio web funcione correctamente.
Cómo desactivar la cuenta de cliente de una tienda online
Para desactivar la cuenta de cliente de la tienda en línea, vaya a la configuración del sitio, seleccione la opción "Cuenta de cliente de la tienda en línea" y haga clic en el botón "Gestionar".
En la parte inferior de la página de configuración, haga clic en el hipervínculo "Desactivar cuenta de cliente de la tienda en línea". Introduzca el texto "Desactivar" con el teclado para confirmar la acción.
En la parte inferior de la página de configuración, haga clic en el hipervínculo "Desactivar cuenta de cliente de la tienda en línea". Introduzca el texto "Desactivar" con el teclado para confirmar la acción.
