Cómo evitar errores en los formularios de captura de datos

Centro de ayuda

Cómo identificar y resolver problemas relacionados con los formularios

Tipos de errores relacionados con los formularios

Los envíos de formularios no aparecerán en los servicios de recopilación de datos.
Errores que ocurren al llenar un formulario

Nota:Asegúrese de volver a publicar la página después de haber seleccionado la casilla de verificación con un servicio de captura de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario.

Los envíos de formularios no aparecerán en los servicios de recopilación de datos.

Si no se produce ningún error al completar el formulario, pero su servicio de captura de datos aún no recibe los datos enviados o los datos recibidos están incompletos, verifique el registro de errores en la sección Leads de su sitio web.

Haga clic en el botón Leads en el panel de control de su proyecto.

Abra el registro de errores para comprobar el mensaje de error.

Puede ver la fecha y hora de envío, el servicio de recopilación de datos y la descripción del error en el registro de errores.

Encuentre códigos de error y descripciones de errores para formularios y servicios de recopilación de datos con posibles causas y consejos para resolverlos en la siguiente tabla.

Error: Los datos no se enviaron, porque los receptores en el formulario XXXXX no están activos; Seleccione la casilla de verificación Servicio de captura de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario y vuelva a publicar la página. Error: Servicio no activado. Activar o guardar de nuevo;elimine el servicio de captura de datos en Configuración del sitio → Formularios y, a continuación, vuelva a conectarlo. Después de eso, vaya a la página con el formulario, abra el panel Contenido del bloque con la empresa, seleccione la casilla de verificación del servicio de captura de datos, haga clic en "Guardar y cerrar" y vuelva a publicar la página. Error: Hay receptores de datos de otro sitio web en el bloque con un formulario. Pulse el botón 'Contenido' y elija los receptores de datos actuales; Seleccione la casilla de verificación Servicio de captura de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario y vuelva a publicar la página. Error: Servicio eliminado.; En el momento en que se envió el envío, se eliminó el servicio de captura de datos. Seleccione la casilla de verificación Servicio de captura de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario y vuelva a publicar la página. Error: Error. La URL del webhook no está disponible. La URL del webhook no está disponible. Código de error: 0, operación agotada después de 5000 milisegundos con 0 bytes recibidos; El error fue causado por el script de terceros: la respuesta no se recibió a su debido tiempo. Compruebe la disponibilidad del script. Error: Doble publicación de datos con [dataid:XXXXXXX]; Los datos se envían repetidamente y coinciden con dataid:XXXXXXX. Los datos enviados se han reconocido como duplicados, por lo que no se pueden enviar al servicio de captura de datos. Los datos duplicados se guardan en el registro de errores. Error en la forma. No se puede encontrar el campo CORREO ELECTRÓNICO o TELÉFONO; El servicio de captura de datos requiere las variables EMAIL y PHONE. Debe agregar estas variables en el panel Contenido del bloque con el formulario. El servicio pertenece a otro proyecto; Este error generalmente se debe a la transferencia de la página desde otro proyecto. Asegúrese de haber seleccionado la casilla de verificación del servicio de captura de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario y volver a publicar la página. Error SMTP: No se pudo autenticar; Verifique el correo electrónico y la contraseña que ha especificado en la configuración de notificación de pedidos de → Sistemas de pago del cliente.

Error de Bitrix24 - expired_token; Elimine Bitrix24 en la Configuración del sitio → Formularios, luego conéctelo nuevamente. Después de eso, vaya a la página con el formulario, abra el panel Contenido del bloque de formulario, seleccione la casilla de verificación del servicio de captura de datos, haga clic en "Guardar y cerrar" y vuelva a publicar la página. Error de Bitrix24: Solicitud reautorizada, por favor (invalid_request); Elimine Bitrix24 en la Configuración del sitio → Formularios, luego conéctelo nuevamente. Después de eso, vaya a la página con el formulario, abra el panel Contenido del bloque de formulario, seleccione la casilla de verificación del servicio de captura de datos, haga clic en "Guardar y cerrar" y vuelva a publicar la página. Error de Bitrix24: NO_AUTH_FOUND: Datos de autorización incorrectos; Asegúrese de que el subdominio en Bitrix24 que ha especificado en la Configuración del sitio → los formularios coincida con el especificado en su cuenta de Bitrix24. Si no es así, elimine Bitrix24 de la Configuración del sitio y conéctelo nuevamente, proporcionando el subdominio correcto. Error de Bitrix24 - Error del sistema de Bitrix24; Este es un error del sistema en el lado de Bitrix24. Solicite información sobre el error al equipo de soporte de Tilda y proporciónela al de Bitrix24. Error de amocrm: guardar plomo. Код ошибки 402. Funcional no pagado en esta cuenta; Puede experimentar este error si no ha pagado por la opción de acceso a la API para su cuenta de AmoCRM. Para evitar este error, complete el pago desde su cuenta de AmoCRM. Error de AmoCRM: no tiene permisos para guardar clientes potenciales; La clave emitida no proporciona derechos para guardar clientes potenciales, por lo que debe cambiar la configuración de derechos en AmoCRM. Error de Unisender: El contacto no se guardó. [Esta lista ids="XXXX" no tiene cartas de confirmación]; Es posible que experimente este error si no ha configurado las herramientas de suscripción y exclusión en la lista. Complete los campos "Asunto del correo electrónico", "Nombre del remitente" y "Correo electrónico del remitente" en la lista. Error de Sendinblue: El nombre del atributo puede constar solo de caracteres alfanuméricos, guiones bajos y guiones; Uno de los nombres de variable especificados en el panel Contenido del bloque de formulario contiene signos o caracteres que no son compatibles con Sendinblue. Sendinblue solo admite caracteres latinos, un guión bajo (_) y un guión (-). Error de Mailchimp: Forgotten Email Not Subscribed k*****@gmail.com se eliminó de forma permanente y no se puede volver a importar. El contacto debe volver a suscribirse para volver a la lista.; El error se debe a que eliminaste manualmente el lead de tu lista de correo de Mailchimp o al usuario que canceló la suscripción. El servicio no le permitirá volver a agregar el cliente potencial a su lista de correo. Para que su información de contacto se agregue a su lista de correo de Mailchimp, el usuario deberá suscribirse a través de un formulario de registro de Mailchimp. Puede agregar el código de formulario al bloque T123 en el panel Contenido del bloque. Error de Telegram: La solicitud ha fallado con el error 400: Solicitud incorrecta: el chat grupal se actualizó a un chat de supergrupo; Solicite una nueva clave a @TildaFormsBot utilizando el comando /start en el grupo actualizado.

Error de Getresponse: contacto ya agregado; el correo electrónico o número de teléfono enviado por el usuario ya existe en la lista de correo de GetResponse. El servicio no permite duplicados. Intente enviar datos diferentes a través del formulario. Error de Getresponse: El contacto no se guarda: no se puede agregar el contacto que está en la lista negra; GetResponse identifica el contacto como en la lista negra, por ejemplo, el usuario ya ha cancelado su suscripción. Intente enviar datos diferentes a través del formulario. Error al obtener respuesta. El contacto no se guarda: campo personalizado no válido: el valor no es numérico; el error se produjo al verificar los datos en el lado de GetResponse. Agregue la opción de validación (tipo de campo: Teléfono) o agregue una máscara de campo siguiendo esta guía: http://help.tilda.ws/mask Error de GetResponse. El contacto no se guarda: campo personalizado no válido: falta prefijo telefónico; el error se produjo al verificar un número de teléfono en el lado de GetResponse. Agregue la opción de validación (tipo de campo: Teléfono) o agregue una máscara de campo siguiendo esta guía: http://help.tilda.ws/mask Error de GetResponse: el contacto ya existe. El error ocurre si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono ya existe en la lista del destinatario; El contacto ya existe. El error ocurre si el correo electrónico o el número de teléfono proporcionado por el usuario ya existe en las listas de GetResponse. Error de GetResponse: código de área o país incorrecto. Agregue una máscara de campo de acuerdo con las instrucciones: http://help.tilda.ws/mask;Se produjo un error al verificar un número de teléfono en el lado de GetResponse. Debe agregar una máscara de campo siguiendo esta guía: http://help.tilda.ws/mask Error de GetResponse: parámetros no válidos; uno de los valores enviados por el usuario no es válido. Puede experimentar este error si el nombre de la variable contiene caracteres no latinos o si tiene más de 32 caracteres. Si no puede resolver el problema, comuníquese con el soporte.

Errores al llenar formularios

Mensaje de error «No se pueden enviar datos»

Este error puede ocurrir si no se asignan servicios de recolección de datos en el panel de Contenido del bloque con el formulario o no se volvió a publicar la página luego de seleccionar uno o varios servicios.

Para corregir el error, seleccione los servicios de recopilación de datos y luego vuelva a publicar la página.

Mensajes de error "Corrija el correo electrónico" o "Corrija el número de teléfono"

Asegúrese de que el tipo de campo se corresponda con el nombre del campo en el panel Contenido del bloque con el formulario. Tilda admite dos tipos de validación: validación de correo electrónico y validación de número de teléfono. Si el usuario introduce letras en el campo del número de teléfono, verá un mensaje de error.

Para evitar posibles errores en los campos de entrada, especifique los nombres de las variables con letras latinas y preste atención a las variables específicas recomendadas por algunos servicios como MailChimp, Getresponse o Unisender. Estos servicios verifican los nombres de las variables, por lo tanto, asegúrese de ingresar los mismos nombres en Tilda.