Centro de ayuda

Cómo evitar errores en los formularios de captura de datos

Cómo identificar y resolver los problemas relacionados con los formularios

Tipos de errores relacionados con los formularios

Los envíos de formularios no aparecen en los servicios de recogida de datos
Se producen errores al rellenar un formulario

Nota: Asegúrese de volver a publicar la página después de haber seleccionado la casilla de verificación con un servicio de captura de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario.

Los envíos de formularios no aparecerán en los servicios de recogida de datos

Si no se produce ningún error al rellenar el formulario pero su servicio de captura de datos sigue sin recibir los datos enviados o los datos recibidos están incompletos, compruebe el registro de errores en la sección Leads de su sitio web.

Haga clic en el botón Leads del panel de control de su proyecto.

Abra el registro de errores para comprobar el mensaje de error.

Puede ver la fecha y hora de envío, el servicio de recogida de datos y la descripción del error en el Registro de errores.

En la siguiente tabla encontrará códigos de error y descripciones de errores para formularios y servicios de recogida de datos con posibles causas y consejos para resolverlos.

Error: Los datos no se han enviado porque la casilla de verificación del servicio de captura de datos no está activa en el panel Contenido del bloque con el formulario y vuelva a publicar la página. Error: Servicio no activado. Actívelo o vuelva a guardarlo;Elimine el servicio de captura de datos en Configuración del sitio → Formularios y, a continuación, conéctelo de nuevo. Después, vaya a la página con el formulario, abra el panel Contenido del bloque con la firma, seleccione la casilla de verificación del servicio de captura de datos, haga clic en "Guardar y cerrar" y vuelva a publicar la página. Error: Hay receptores de datos de otro sitio web en el bloque con un formulario. Pulse el botón "Contenido" y seleccione los receptores de datos actuales;Seleccione la casilla de verificación del servicio de captura de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario y vuelva a publicar la página. Error: Servicio eliminado;Al enviar el formulario, el servicio de captura de datos se ha eliminado. Seleccione la casilla de verificación del servicio de captura de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario y vuelva a publicar la página. Error: Error. Webhook URL not available. URL de Webhook no disponible. Código de error: 0, Operación finalizada después de 5000 milisegundos con 0 bytes recibidos;El error fue causado por el script de terceros-la respuesta no se recibió a su debido tiempo. Por favor, compruebe la disponibilidad del script. Error: Double post data with [dataid:XXXXXXX];Los datos se envían repetidamente y coinciden con dataid:XXXXXXX. Los datos enviados se han reconocido como duplicados, por lo que no se pueden enviar al servicio de captura de datos. Los datos duplicados se guardan en el registro de errores. Error en el formulario. No se encuentra el campo EMAIL o PHONE;El servicio de captura de datos requiere las variables EMAIL y PHONE. Debe añadir estas variables en el panel Contenido del bloque con el formulario. El servicio pertenece a otro proyecto;Este error suele producirse al transferir la página desde otro proyecto. Asegúrate de haber seleccionado la casilla de verificación del servicio de captura de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario y vuelve a publicar la página. Error SMTP: No se pudo autenticar;Verifique el correo electrónico y la contraseña que ha especificado en la configuración de Sistemas de pago → Notificación de pedido del cliente.

Error Bitrix24 - expired_token;Elimine Bitrix24 en la Configuración del sitio → Formularios y, a continuación, conéctelo de nuevo. Después de eso, vaya a la página con el formulario, abra el panel Contenido del bloque de formulario, seleccione la casilla de verificación del servicio de captura de datos, haga clic en "Guardar y cerrar" y vuelva a publicar la página. Error Bitrix24: Re-authorized application, please (invalid_request);Elimine Bitrix24 en la Configuración del sitio → Formularios, y conéctelo de nuevo. Después de eso, vaya a la página con el formulario, abra el panel Contenido del bloque del formulario, seleccione la casilla de verificación del servicio de captura de datos, haga clic en "Guardar y cerrar" y vuelva a publicar la página. Error Bitrix24: NO_AUTH_FOUND: Datos de autorización incorrectos;Asegúrese de que el subdominio en Bitrix24 que ha especificado en Configuración del sitio → Formularios coincide con el especificado en su cuenta de Bitrix24. Si no es así, elimine Bitrix24 de la Configuración del sitio y conéctelo de nuevo, proporcionando el subdominio correcto. Error de Bitrix24 - Error del sistema Bitrix24;Se trata de un error del sistema en el lado de Bitrix24. Solicite información sobre el error al equipo de soporte de Tilda y proporciónela al de Bitrix24. Amocrm error: save lead. Код ошибки 402. Funcional no pagado en esta cuenta;Puede experimentar este error si no ha pagado por la opción de acceso API para su cuenta AmoCRM. Para evitar este error, complete el pago desde su cuenta AmoCRM. AmoCrm error: not have permissions for save lead;La clave emitida no proporciona derechos para guardar clientes potenciales, por lo que tiene que cambiar la configuración de derechos en AmoCRM. Error de Unisender: Contacto no guardado. [Esta lista ids="XXXX" no tiene cartas de confirmación];Puede experimentar este error si no ha configurado las herramientas opt-in y opt-out en la lista. Rellene los campos "Asunto del correo electrónico", "Nombre del remitente" y "Correo electrónico del remitente" en la lista. Error de Sendinblue: Attribute name may consist only Alphanumeric, underscore and hyphen characters;Uno de los nombres de variable especificados en el panel Content del bloque de formulario contiene signos o caracteres no admitidos por Sendinblue. Sendinblue sólo admite caracteres latinos, un guión bajo (_) y un guión (-). Error de Mailchimp: Email olvidado no suscrito k*****@gmail.com se ha eliminado permanentemente y no se puede volver a importar. El contacto debe volver a suscribirse para volver a la lista.;El error se ha producido porque has eliminado manualmente el contacto de tu lista de correo de Mailchimp o porque el usuario se ha dado de baja. El servicio no te permitirá volver a añadir el contacto a tu lista de correo. Para que su información de contacto se añada a tu lista de correo de Mailchimp, el usuario tendrá que suscribirse a través de un formulario de suscripción de Mailchimp. Puedes añadir el código del formulario al bloque T123 en el panel Contenido del bloque. Error de Telegram: Request has failed with error 400: Bad Request: group chat was upgraded to a supergroup chat;Please request a new key from @TildaFormsBot using the /start command in the updated group.

Error Getresponse: Contacto ya añadido;El email o número de teléfono enviado por el usuario ya existe en la lista de correo GetResponse. El servicio no permite duplicados. Por favor, intente enviar datos diferentes a través del formulario. Error GetResponse: El contacto no se guarda: No se puede añadir un contacto que está en la lista negra;GetResponse identifica el contacto como en la lista negra, por ejemplo, el usuario ya se ha dado de baja. Por favor, intente enviar datos diferentes a través del formulario. Error GetResponse. El contacto no se guarda: Campo personalizado no válido: El valor no es numérico;El error se ha producido al verificar los datos en GetResponse. Por favor, añada la opción de validación (tipo de campo: Teléfono) o añada una máscara de campo siguiendo esta guía: http://help.tilda.ws/mask Error GetResponse. El contacto no se guarda: Campo personalizado no válido: Falta prefijo de teléfono;El error se produjo al comprobar un número de teléfono en el lado GetResponse. Añada la opción de validación (tipo de campo: Teléfono) o añada una máscara de campo siguiendo esta guía: http://help.tilda.ws/mask Error GetResponse: El contacto ya existe. El error se produce si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono ya existen en la lista del receptor;El contacto ya existe. El error se produce si el correo electrónico o el número de teléfono facilitados por el usuario ya existen en las listas de GetResponse. Error GetResponse: Código de área o país incorrecto. Añada una máscara de campo según la instrucción: http://help.tilda.ws/mask;Se ha producido un error al comprobar un número de teléfono en el lado GetResponse. Debe añadir una máscara de campo siguiendo esta guía: http://help.tilda.ws/mask Error GetResponse: Invalid params;Uno de los valores enviados por el usuario no es válido. Puede experimentar este error si el nombre de la variable contiene caracteres no latinos o tiene más de 32 caracteres. Si no puede resolver el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Errores al cumplimentar los formularios

"Mensaje de error "No se pueden enviar datos

Este error puede producirse si no se han asignado servicios de recogida de datos en el panel Contenido del bloque con el formulario o no se ha vuelto a publicar la página después de seleccionar uno o varios servicios.

Para corregir el error, seleccione los servicios de recogida de datos y vuelva a publicar la página.

Mensajes de error "Por favor, corrija el correo electrónico" o"Por favor, corrija el número de teléfono".

Asegúrese de que el tipo de campo se corresponde con el nombre del campo en el panel Contenido del bloque con el formulario. Tilda admite dos tipos de validación: validación de correo electrónico y validación de número de teléfono. Si el usuario introduce letras en el campo del número de teléfono, verá un mensaje de error.

Para evitar posibles errores en los campos de entrada, especifique los nombres de las variables utilizando letras latinas y preste atención a las variables específicas recomendadas por algunos servicios como MailChimp, Getresponse o Unisender. Estos servicios comprueban los nombres de las variables, por lo tanto, asegúrese de introducir los mismos nombres en Tilda.