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Programa de fidelización
Cómo conectar y configurar un programa de fidelización para tu tienda online
Un programa de fidelización anima a los clientes a volver a tu tienda online, a realizar pedidos repetidos y a elegir tu marca con más frecuencia. Esto contribuye a aumentar las ventas, el valor medio de los pedidos y la confianza de los clientes.
Para que el programa de fidelización funcione correctamente, primero debes activar la función «Cuenta de cliente de la tienda online» en la configuración del sitio.
El programa de fidelización solo funciona con productos del catálogo de productos. No funciona con productos creados directamente en un bloque.
Cómo conectar el programa de fidelización
En «Configuración del sitio», ve a «Servicios integrados» y haz clic en «Conectar» en la sección «Programa de fidelización».
Al activar el Programa de fidelización, el Catálogo de productos se conecta automáticamente.
Haz clic en «Inicio» para configurar el programa de fidelización.
Por defecto, el programa de fidelización está desactivado. Después de hacer clic en «Inicio» en la pantalla de bienvenida, actívalo en la configuración.
En la configuración del programa de fidelización, establece el estado en «Activado» y guarda los cambios.
El programa de fidelización ya está activo y listo para su uso.
Si la función «Cuenta de cliente de la tienda online» no está conectada, aparecerá una notificación en el panel de control del programa de fidelización. Conecta la función para que el programa de fidelización funcione correctamente.
Cómo editar el programa de fidelización
Para abrir el panel de control del Programa de fidelización, ve al Catálogo de productos y haz clic en «Programa de fidelización» en el menú de la izquierda.
Para añadir un nuevo nivel al programa de fidelización, haz clic en «Añadir nivel».
Rellena los ajustes básicos:
- Nombre: el nombre del nuevo nivel de fidelidad.
- Condición: el importe total de compra que un cliente debe alcanzar para poder optar a este nivel.
- Porcentaje de descuento: el descuento al que tienen derecho los clientes de este nivel.
- Estado del nivel: activo o archivado.
En la configuración adicional, añade una breve descripción del nivel y, a continuación, selecciona un color y un icono. Estos se mostrarán en la cuenta del cliente.
La configuración general del Programa de fidelización define las normas que se aplican a todos los niveles. Haz clic en «Configurar» para editar las normas del programa.
Haz clic en «Configurar» para abrir los ajustes del programa de fidelización. Guarda el nivel antes de abrir los ajustes. De lo contrario, no se creará.
En los ajustes, puedes modificar el estado del programa de fidelización, el método de cálculo de importes, la regla de transición entre niveles y el retraso en la transición.
En los ajustes, puedes modificar el estado del programa de fidelización, el método de cálculo de importes, la regla de transición entre niveles y el retraso en la transición.
Los descuentos del programa de fidelización se pueden combinar con los códigos promocionales.
Los descuentos del programa de fidelización no se pueden combinar con los descuentos dinámicos. Cuando se añade un producto al carrito, solo se aplica un descuento: o bien el descuento dinámico, o bien el descuento del programa de fidelización. El sistema aplica automáticamente el descuento mayor.
Los clientes pueden pasar a un nuevo nivel de forma inmediata, al cabo de uno o dos días, o al cabo de una semana. Elige la opción que mejor se adapte a tu tienda.
When a customer moves to the next loyalty level, you can automatically send them a notification email. Enter the email subject and message using the variables available in the interface.
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
{{level_name}} — Level name
{{previous_level_name}} — Previous level name
{{next_level_name}} — Next level name
{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
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{{level_description}} — Short description of the level
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{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
Una vez que añadas un nivel, este aparecerá automáticamente en la lista de niveles del Programa de fidelización.
Importante: No se pueden crear varios niveles con la misma condición de importe total de compra.
Los niveles se ordenan automáticamente según el importe total de la compra.
Para editar un nivel, haz clic en el icono del lápiz.
Para eliminar un nivel, haz clic en el icono de la papelera.
Importante: Un nivel eliminado no se puede recuperar. Solo puedes volver a crearlo.
Si cambias el estado de un nivel a «archivado», aparecerá en gris en la lista.
Cómo se incorporan los clientes al programa de fidelización
En la configuración del programa de fidelización, puedes elegir una de las dos reglas para que los clientes pasen a un nuevo nivel:
- El estado del pedido cambia a «Pagado».
- El estado del pedido se ha establecido manualmente como «Completado».
Si se selecciona la opción «El estado del pedido cambia a "Pagado"», los clientes se inscriben automáticamente en el programa de fidelización. Además, pasan automáticamente a un nuevo nivel cuando el importe total de sus compras alcanza la cantidad especificada en la configuración de los niveles.
Por ejemplo, si el primer pedido de un cliente ya le da derecho a un nivel superior, su nivel de fidelidad se actualiza automáticamente una vez que se haya pagado el pedido.
Si el mismo cliente realiza otro pedido, su nuevo nivel en el programa de fidelización ya aparecerá en el carrito.
Cuando el programa de fidelización está activo, el nivel y el descuento del cliente se muestran en el carrito de la compra y se aplican automáticamente. Por ejemplo, el cliente verá:
- El precio total de los artículos.
- El descuento del programa de fidelización.
- El precio total tras aplicar el descuento.
Si se selecciona «El estado del pedido se establece manualmente en “Completado”», cambia el estado del pedido a «Completado» para dar de alta al cliente en el programa de fidelización.
Por ejemplo, un cliente realiza su primer pedido en la página web. Para darle de alta en el programa de fidelización, ve a «Pedidos» y selecciona «Completado» en el campo «Estado del pedido».
Por ejemplo, un cliente realiza su primer pedido en la página web. Para darle de alta en el programa de fidelización, ve a «Pedidos» y selecciona «Completado» en el campo «Estado del pedido».
A continuación, cuando el cliente añada productos al carrito y comience a realizar un nuevo pedido, verá la información de su programa de fidelización.
Importante: Selecciona «El estado del pedido se establece manualmente en “Completado”» cuando necesites realizar el seguimiento del cumplimiento del pedido de forma manual, por ejemplo, en el caso de los pagos en efectivo.
Cómo ven los clientes el programa de fidelización
Si un cliente está inscrito en el programa de fidelización, su nivel actual aparece en el widget de perfil de la página web.
Los clientes también pueden consultar su nivel de fidelidad en la cuenta de cliente de la tienda online. Una barra de progreso muestra cuánto más tienen que gastar para alcanzar el siguiente nivel.
Por defecto, el carrito de la compra muestra el nivel actual del cliente y el descuento que le ofrece el programa de fidelización.
Estadísticas del programa de fidelización
Puedes consultar las estadísticas de los socios en el panel de control del Programa de fidelización. Actualmente están disponibles los siguientes datos:
- Número total de miembros: el número de clientes inscritos actualmente en el programa de fidelización.
- Miembros activos: el número de clientes que han realizado compras en la tienda online durante el último año.
- Descuento total: el importe total de los descuentos recibidos por los miembros del programa de fidelización.
La tabla de niveles muestra cuántos socios hay actualmente en cada nivel del programa de fidelización.
Esa misma información está disponible en la página de edición de niveles.
Para ver más detalles sobre los miembros del programa de fidelización, haz clic en «Gestionar miembros».
Esto abre la página de gestión de socios en el Área de socios. La tabla muestra el nivel de fidelidad actual de cada socio.
The loyalty level and current discount are also displayed in the user card.
To view the history of changes, click Loyalty level history.
To change a customer’s loyalty level manually, open their user card and click the pencil icon next to the current level.
Select the level you want from the list and click Save.
How to add existing customers to the loyalty program
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
If the loyalty program was enabled after the online store launched, you can import existing customers into it.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Important: You can only import existing customers once.
Important: If there are no customers available to import into the loyalty program, a notification will appear.
Choose how loyalty levels should be assigned:
- Based on purchase total — the level is assigned based on the customer’s previous purchase total.
- One level for everyone — all customers are assigned the selected level.
For One level for everyone, select the required level from the Level dropdown.
If you select Based on purchase total, customers will be assigned to loyalty levels based on their purchase total. Before importing, you can see how many customers will be assigned to each level.
To notify customers about their new level, select notification when a member reaches a level. After the import, they will automatically receive an email with information about their assigned level.
After the import is complete, click Back to settings.
Important: Once all existing customers have been added to the loyalty program, the Import existing customers section will no longer appear in the settings.
Cómo desactivar el programa de fidelización
Puedes desactivar el programa de fidelización en su configuración. Ve al panel de control del programa de fidelización, abre «Configuración» y haz clic en «Desactivar el programa de fidelización».
Escribe «Desactivar» para confirmar. A continuación, se eliminará tu programa de fidelización.
Importante: Los datos del programa de fidelización se pueden recuperar en un plazo de 30 días tras su eliminación.
